Tarjeta invalida y retraso del pago

Mi consulta es porque quise retirar el dinero en un cajero automatico y mi tarjeta era “invalida”. Me fije en la pagina y cuando pasaba eso supuestamente se iba a encargar el programa de abrirme otra cuenta y que esto tardaria 30 dias. Lo que quiero saber es el porqué de que mi tarjeta esté invalida. Yo cobre en el 2014, luego en el 2015 no cobré, y ahora en el 2016 cobro de nuevo y resulta que me cerraron la cuenta?. Por favor quiero que me indiquen los pasos a seguir.
Además en la pagina me sigue apareciendo como que el pago esta transferido (a verificar)… es que el banco no les envió el informe de que mi cuenta esta cerrada o que?
Perdón por poner todo esto acá, pero tienen el mailbox llenl y no les llega los mails y llamo en el horario de atención y no me atienden. Asi que en definitiva quiero saber los pasos a seguir ahora para poder cobrar la plata y la demora de todo esto.
Gracias






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